Artikel 1 – Definitionen

Artikel 2 – Identität des Unternehmers

Artikel 3 – Geltungsbereich

Artikel 4 – Das Angebot

Artikel 5 – Der Vertrag

Artikel 6 – Widerrufsrecht

Artikel 7 – Kosten im Falle eines Widerrufsrechts

Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts

Artikel 9 – Der Preis

Artikel 10 – Konformität und Garantie

Artikel 11 – Lieferung und Ausführung

Artikel 12 – Dauerleistungsvertrag: Dauer, Kündigung und Verlängerung

Artikel 13 – Zahlung

Artikel 14 – Beschwerdeverfahren

Artikel 15 – Streitigkeiten

Artikel 16 – Zusätzliche oder abweichende Bedingungen

Artikel 1 – Definitionen

Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendeten Begriffe werden wie folgt definiert:

1. Bedenkzeit  : die Frist, innerhalb derer der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann;
2. Verbraucher  : die natürliche Person, die nicht in Ausübung eines Berufs oder Unternehmens handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem
3. Geschäftsmann  ;
4. Tag: Kalendertag  ;
5. Dauer der Transaktion  : Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, deren Lieferung und/oder Erwerb sich über einen längeren Zeitraum erstreckt;
6. Dauerhafter Datenträger  : jedes Speichergerät, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, ihm oder ihr persönlich bereitgestellte Informationen so zu speichern, dass sie zu einem späteren Zeitpunkt abgerufen und unverändert reproduziert werden können.
7. Widerrufsrecht  : die Möglichkeit des Verbrauchers, innerhalb der Bedenkzeit vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten;
8. Musterformular  : das Musterformular, das der Unternehmer dem Verbraucher zur Verfügung stellt und das dieser ausfüllen kann, wenn er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte;
9. Unternehmer  : die natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern Produkte und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz anbietet; Fernabsatzvertrag: Vertrag, der im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems unter Verwendung eines oder mehrerer Fernkommunikationsmittel geschlossen wird.
10. Fernkommunikationstechnologie  : ein Mittel, das zum Abschluss eines Vertrags verwendet werden kann, ohne dass sich Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig am selben Ort befinden.
11. Allgemeine Geschäftsbedingungen  : diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.

 

Artikel 2 – Identität des Unternehmers

Global Supplements  C/ De Sant Bartomeu 22 Postleitzahl 08870 Sitges (Barcelona), Spanien

E-Mail-Adresse  : info@global-foodsupplements.com

Telefonnummer  : +34 684-747841 (Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:30 Uhr)

Registrierungsnummer  : 11624827

 

Artikel 3 – Geltungsbereich

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Angebote des Unternehmers und für alle Fernabsatzverträge oder Bestellungen zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher.
2. Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen so zur Verfügung gestellt, dass er vom Verbraucher problemlos auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden kann. Ist dies nicht vernünftigerweise möglich, weist der Unternehmer vor Abschluss des Fernabsatzvertrags darauf hin, dass diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen
3. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können eingesehen werden und werden dem Verbraucher auf dessen Wunsch kostenlos zugesandt.
   Wird der Fernabsatzvertrag auf elektronischem Wege geschlossen, kann der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher ungeachtet der Bestimmungen des vorstehenden Absatzes und vor Abschluss des Fernabsatzvertrags auf elektronischem Wege so zur Verfügung gestellt werden, dass der Verbraucher ihn problemlos auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Ist dies nach vernünftigem Ermessen nicht möglich, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags angegeben, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch zu finden sind und dass sie dem Verbraucher auf dessen Wunsch kostenlos auf elektronischem Wege oder auf andere Weise zugesandt werden.
4. Ergänzend zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die besonderen Bedingungen des Produkts oder der Dienstleistung. Der zweite und dritte Absatz sind entsprechend anwendbar und der Verbraucher kann sich im Falle eines Konflikts zwischen Bedingungen stets auf die anwendbare Bestimmung berufen, die für ihn am günstigsten ist.
5. Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so werden der Vertrag und die übrigen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die betreffende Bestimmung durch eine Bestimmung ersetzt, die der ursprünglichen Bestimmung soweit wie möglich entspricht.
6. Situationen, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, müssen „im Geiste“ dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bewertet werden.
7. Unklarheiten hinsichtlich der Auslegung oder des Inhalts einer oder mehrerer Bestimmungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen „im Geiste“ dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklärt werden.

 

Artikel 4 – Das Angebot

• Wenn ein Angebot an eine begrenzte Laufzeit oder an bestimmte Bedingungen geknüpft ist, wird dies ausdrücklich erwähnt.
• Das Angebot im Webshop ist unverbindlich. Der Unternehmer ist berechtigt, das Angebot zu ändern und anzupassen.
• Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte/Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend
• detailliert, damit der Verbraucher das Angebot richtig beurteilen kann. Wenn der Unternehmer Abbildungen verwendet, spiegeln diese die angebotenen Produkte/Dienstleistungen getreu wider.
• Alle Bilder, Spezifikationen und Angebotsdaten sind Richtwerte und geben keinen Anlass zu Entschädigungen oder Vertragsauflösung.
• Jedes Angebot enthält Informationen, die es dem Verbraucher ermöglichen, klar zu verstehen, welche Rechte und Pflichten mit dem Angebot verbunden sind.

Annahme des Angebots. Dies betrifft insbesondere:

der Preis inklusive Steuern;

die Höhe der Versandkosten;

die Art und Weise des Vertragsabschlusses und die hierfür erforderlichen Maßnahmen;

die Ausübung oder Nichtgeltendmachung des Widerrufsrechts;

die Zahlungs-, Liefer- und Ausführungsarten des Vertrags oder der Bestellung;

die Frist zur Annahme des Angebots bzw. die Frist, innerhalb derer der Unternehmer den angebotenen Preis garantiert;

der Tarif für Fernkommunikation, wenn die Kosten für die Nutzung der Fernkommunikationsmittel auf der Grundlage eines

eine andere Basis als der Grundtarif des verwendeten Kommunikationsmittels;

ob der Vertrag nach seinem Abschluss archiviert wird und, falls ja, wie der Verbraucher ihn einsehen kann;

die Art und Weise, wie der Verbraucher die im Rahmen des Vertrags bereitgestellten Informationen vor Vertragsabschluss korrigieren kann;
andere Sprachen als Niederländisch, in denen ein Vertrag abgeschlossen werden kann;
der Verhaltenskodex, an den sich der Unternehmer halten muss, und die Anweisungen, unter denen der Verbraucher den digitalen Verhaltenskodex finden kann;
die Mindestlaufzeit des Fernabsatzvertrags einer Transaktion mit festgelegter Dauer

 

Artikel 5 – Vertragsabschluss

1. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Verbraucher das Angebot annimmt und die entsprechenden Bedingungen erfüllt. Wenn der
   Verbraucher elektronisch zahlt, ergreift der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um die elektronische Datenübertragung zu gewährleisten und eine sichere Webumgebung zu gewährleisten. Wenn der Verbraucher elektronisch zahlen kann, ergreift der Unternehmer geeignete Sicherheitsmaßnahmen.
2. Der Unternehmer kann sich im gesetzlichen Rahmen beim Verbraucher nach der Fähigkeit erkundigen, seinen Zahlungsverpflichtungen nachzukommen, sowie nach den Fakten und Faktoren, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags wichtig sind. Wenn der Unternehmer aufgrund dieser Untersuchung triftige Gründe hat, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung abzulehnen oder besondere Bedingungen zu verlangen.
3. Der Unternehmer fügt dem Produkt oder der Dienstleistung folgende Informationen bei, und zwar schriftlich oder in einer Weise, dass sie vom Verbraucher auf einem zugänglichen dauerhaften Datenträger gespeichert werden können:
   a. die Adresse des Geschäftssitzes des Unternehmers;
   b. die Bedingungen und die Art und Weise, in der der Verbraucher das Widerrufsrecht ausüben kann, oder eine klare Erklärung über den Ausschluss des Widerrufsrechts;
   c. Informationen zum Kundendienst und etwaigen bestehenden Garantien;
   d. die Bedingungen in Artikel 4 Absatz 3 dieser aufgezeichneten Daten, es sei denn, der Unternehmer hat diese Daten dem Verbraucher bereits vor Vertragsabschluss bereitgestellt;
   e. die Bedingungen für den Rücktritt vom Vertrag, wenn dieser eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder auf unbestimmte Zeit geschlossen wird.
4. Bei einem Geschäft mit fester Laufzeit gilt der obige Abschnitt nur für die erste Lieferung.
   Jeder Vertrag oder jede Bestellung wird unter der Voraussetzung einer ausreichenden Verfügbarkeit der Produkte abgeschlossen.

 

Artikel 6 – Widerrufsrecht

Lieferung der Produkte:

1. Im Falle eines Kaufs hat der Verbraucher die Möglichkeit, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Diese Frist beginnt am Tag nach Erhalt aller Produkte beim Verbraucher oder einem von ihm benannten Vertreter.
2. Während der Widerrufsfrist muss der Verbraucher das Produkt und seine Verpackung sorgfältig behandeln. Er wird das Produkt nur insoweit auspacken oder verwenden, als dies erforderlich ist, um zu beurteilen, ob er es behalten möchte. Wenn er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, muss er das Produkt, wenn möglich, im Originalzustand und in der Originalverpackung gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers an den Unternehmer zurücksenden.
3. Möchte der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, ist er verpflichtet, den Unternehmer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt aller Produkte darüber zu informieren. Der Verbraucher kann dies mithilfe des Standardformulars tun. Sobald der Verbraucher seinen Wunsch geäußert hat, von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, muss er das Produkt innerhalb von 14 Tagen an den Unternehmer zurücksenden. Der Verbraucher muss nachweisen, dass die Produkte innerhalb der vorgeschriebenen Frist zurückgegeben werden, beispielsweise durch einen Liefernachweis per Post.
   Wenn der Verbraucher nach Ablauf der gesetzlichen Frist in den Absätzen 2 und 3 dieses Artikels seinen Wunsch, von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, nicht geäußert hat oder das Produkt nicht an den Unternehmer zurückgesandt wurde, gilt der Verkauf als erfolgt.
   Erbringung von Dienstleistungen:
4. Bei der Erbringung von Dienstleistungen kann der Verbraucher innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten.
   Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher den Unternehmer gemäß angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers informieren.

Artikel 7 – Kosten im Falle eines Widerrufsrechts

1. Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, trägt er die gesamten Kosten der Rücksendung.
2. Wenn der Verbraucher einen Betrag bezahlt hat, stellt der Unternehmer sicher, dass der volle Betrag innerhalb von 14 Tagen nach der Erklärung des Verbrauchers, sein Recht ausüben zu wollen, an den Verbraucher zurückerstattet wird. Der Verbraucher muss nachweisen, dass die gelieferte Ware zurückgegeben wurde, beispielsweise durch einen Zustellnachweis per Post.

 

Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts

1. Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers in dem in den Absätzen 2 und 3 dieses Artikels vorgesehenen Umfang ausschließen. Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur wirksam, wenn der Unternehmer dies im Angebot, zumindest rechtzeitig vor Vertragsschluss, deutlich erklärt.
2. Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur möglich für Produkte

 

1. die der Unternehmer nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt hat;
2. die eindeutig persönlicher Natur sind;
3. die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können;
4. die sich schnell verschlechtern oder unbrauchbar werden;
5. deren Preis Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
6. für einzelne Zeitungen und Zeitschriften;
7. für Audio- und Videoaufzeichnungen und Computerprogramme, deren Versiegelung vom Verbraucher entfernt wurde;
8. für Hygieneprodukte, die versiegelt sind und deren Versiegelung vom Verbraucher entfernt wurde.
9. Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur bei Dienstleistungen möglich:
10. Beherbergung, Beförderung, Verpflegung oder Freizeitaktivitäten, die an einem bestimmten Datum oder während eines bestimmten Zeitraums durchgeführt werden müssen;
11. Dienstleistungen, deren Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat;
12. Wetten und Lotterien.

 

Artikel 9 – Preis

1. Während der im Angebot genannten Gültigkeitsdauer erhöhen sich die Preise der angebotenen Produkte/Dienstleistungen nicht, außer im Falle von Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
2. Abweichend vom vorigen Absatz kann der Unternehmer Produkte, deren Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, mit variablen Preisen anbieten. Diese Schwankungen und die Tatsache, dass die Preise variabel sind, müssen im Angebot erwähnt werden.
3. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Bestimmungen oder Vorschriften beruhen.
4. Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie im Voraus mit dem Unternehmer vereinbart wurden und:
   sie auf gesetzlichen Bestimmungen oder Vorschriften beruhen; oder
   der Verbraucher das Recht hat, an dem Tag, an dem die Preiserhöhung in Kraft tritt, vom Vertrag zurückzutreten.
5. Alle genannten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
6. Alle Preise unterliegen Tippfehlern. Der Unternehmer ist nicht für Tippfehler verantwortlich. Im Falle eines Tippfehlers ist der

Der Unternehmer ist nicht verpflichtet, das Produkt zu einem falschen Preis zu liefern.

 

Artikel 10 – Konformität und Garantie

• Der Unternehmer garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen, angemessenen Anforderungen an Zuverlässigkeit und/oder Gebrauchstauglichkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen. Sofern vereinbart, erklärt der Unternehmer auch, dass das Produkt für eine andere als die normale Verwendung geeignet ist.
• Die Garantie des Unternehmers, Herstellers oder Importeurs berührt nicht die gesetzlichen Rechte und Ansprüche, die der Verbraucher aus dem Vertrag mit dem Unternehmer geltend machen kann.
• Mängel oder falsch gelieferte Produkte müssen dem Unternehmer innerhalb von X Tagen/Wochen nach Lieferung schriftlich gemeldet werden. Die Produkte müssen in der Originalverpackung und in neuem Zustand zurückgegeben werden.
• Die Garantiezeit des Unternehmers entspricht der Herstellergarantiezeit. Der Unternehmer ist weder für die endgültige Eignung der Produkte für den jeweiligen individuellen Verwendungszweck des Verbrauchers verantwortlich, noch für Ratschläge zur Verwendung oder Anwendung der Produkte.
• Die Garantie gilt nicht, wenn:
• Die gelieferte Ware wurde durch Dritte und/oder den Verbraucher repariert und/oder verändert;
• Die gelieferte Ware wurde ungewöhnlichen Umständen ausgesetzt oder auf andere Weise nachlässig oder entgegen den Anweisungen des Unternehmers und/oder auf der Verpackung behandelt.
• Der vollständige oder teilweise Mangel ist das Ergebnis von Vorschriften, die die Regierung hinsichtlich der Art oder Qualität der verwendeten Materialien verlangt hat oder verlangen wird.

Artikel 11 – Lieferreihenfolge und Ausführung

1. Der Unternehmer wird bei der Entgegennahme und Ausführung bzw. Auslieferung von Bestellungen und Dienstleistungen die größtmögliche Sorgfalt walten lassen.
2. Als Lieferort gilt die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmer mitgeteilt hat.
3. Akzeptierte Bestellungen werden umgehend und spätestens 30 Tage nach der Bestellbestätigung versandt, es sei denn, der Verbraucher hat einer längeren Lieferfrist zugestimmt. Bei Lieferverzögerungen oder wenn eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt wird, erhält der Verbraucher eine entsprechende Nachricht und hat das Recht, ohne Vertragsstrafe vom Vertrag zurückzutreten.
4. Alle Lieferzeiten sind Richtwerte. Die Überschreitung einer Lieferzeit berechtigt den Verbraucher nicht zu einer Entschädigung.
5. Im Falle einer Kündigung gemäß Absatz 3 dieses Artikels erstattet der Unternehmer dem Verbraucher den bereits gezahlten Betrag so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von höchstens 14 Tagen nach der Kündigung.
6. Sollte die Lieferung eines bestellten Produkts nicht möglich sein, wird der Unternehmer versuchen, ein Ersatzprodukt bereitzustellen. Spätestens bei der Lieferung werden Sie darüber informiert, dass ein Ersatzartikel geliefert wurde. Bei Ersatzartikeln kann das Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen werden. Die Kosten einer eventuellen Rücksendung trägt der Unternehmer.
7. Das Risiko einer Beschädigung und/oder eines Verlusts der Produkte liegt bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher beim Unternehmer, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Die Lieferverpflichtung des Unternehmers ist erfüllt, sobald die Bestellung dem Verbraucher angeboten wird.

 

Artikel 12 – Befristete Verträge: Dauer, Kündigung und Verlängerung

Stornierung

1. Wenn der Verbraucher einen Vertrag auf unbestimmte Zeit abgeschlossen hat, der sich auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) erstreckt, kann er diesen jederzeit im Einklang mit den geltenden Kündigungsregeln und mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
2. Ein Verbraucher, der einen befristeten Vertrag abgeschlossen hat, der sich auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen erstreckt, kann den Vertrag vor Ablauf der festen Laufzeit jederzeit im Einklang mit den geltenden Kündigungsregeln und mit einer Kündigungsfrist von einem Monat kündigen.
3. Der Verbraucher kann in Bezug auf die in den vorstehenden Absätzen genannten Verträge:
   kündigen und ist nicht auf die Kündigung zu jedem Zeitpunkt oder innerhalb einer bestimmten Frist beschränkt;
   zumindest auf die gleiche Weise kündigen, wie er sie abgeschlossen hat;
   mit der gleichen Kündigungsfrist kündigen, die der Unternehmer für sich selbst festgelegt hat.
   Verlängerung
4. Ein Verbraucher, der einen befristeten Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder die regelmäßige Erbringung von Dienstleistungen abgeschlossen hat, hat keinen Anspruch auf eine stillschweigende Verlängerung oder Erneuerung dieses Vertrags für einen bestimmten Zeitraum.
5. Ungeachtet der Bestimmungen des vorstehenden Absatzes kann ein für einen bestimmten Zeitraum geschlossener Vertrag, der sich auf die regelmäßige Lieferung von Tages- oder Wochenzeitungen und Zeitschriften erstreckt, stillschweigend für einen bestimmten Zeitraum von höchstens drei Monaten verlängert werden, wenn der Verbraucher die Möglichkeit hat, den verlängerten Vertrag zum Ende der Verlängerung mit einer Kündigungsfrist von einem Monat zu kündigen.
6. Ein befristeter Vertrag, der sich auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen erstreckt, kann nur dann auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher ihn jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann, und mit einer Kündigungsfrist von höchstens drei Monaten, wenn der Vertrag sich auf die regelmäßige, jedoch weniger als monatliche Lieferung von Tageszeitungen, Wochenzeitungen und Zeitschriften erstreckt.
   Ein befristeter Vertrag, der sich auf die Lieferung eines Probe- oder Einführungsabonnements von Tageszeitungen, Wochenzeitungen und Zeitschriften erstreckt (Probe- oder Einführungsabonnement), endet automatisch und wird nach Ablauf des Probe- oder Einführungsabonnements nicht automatisch verlängert.

Dauer

1. Verträge mit einer Laufzeit von mehr als einem Jahr können nach Ablauf eines Jahres jederzeit mit einer Frist von maximal einem Monat gekündigt werden, sofern einer Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit nicht Angemessenheit und Billigkeit entgegenstehen.

 

Artikel 13 – Zahlung

1. Sofern nichts anderes vereinbart ist, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 7 Werktagen nach Ablauf der Widerrufsfrist gemäß Artikel 6 Absatz 1 zu zahlen. Bei einem Vertrag über die Erbringung einer Dienstleistung sind die Beträge innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Vertragsbestätigung durch den Verbraucher zu zahlen.
2. Der Verbraucher ist verpflichtet, den Unternehmer unverzüglich über etwaige Ungenauigkeiten der übermittelten oder angegebenen Zahlungsdaten zu informieren.
3. Bei Nichtzahlung ist der Unternehmer vorbehaltlich gesetzlicher Beschränkungen berechtigt, dem Verbraucher angemessene Kosten im Voraus in Rechnung zu stellen.

Artikel 14 – Beschwerdeverfahren

1. Der Arbeitgeber verfügt über ein Beschwerdeverfahren und bearbeitet Beschwerden durch Ausfüllen des entsprechenden Formulars.
2. Beschwerden bezüglich der Ausführung des Vertrags oder einer Bestellung müssen vollständig und klar beschrieben und innerhalb von 7 Tagen, nachdem der Verbraucher die Mängel entdeckt hat, dem Unternehmer vorgelegt werden.
3. Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs bearbeitet. Wenn eine Beschwerde eine längere Bearbeitungszeit erfordert, antwortet der Unternehmer innerhalb von 14 Tagen mit einer Empfangsbestätigung und einem Hinweis darauf, wann der Verbraucher mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann.
4. Wenn die Beschwerde nicht durch einvernehmliche Lösung gelöst werden kann, entsteht ein Streitfall, der der Streitbeilegung unterliegt.
5. Wenn Beschwerden nicht in gegenseitigem Einvernehmen gelöst werden können, hat der Verbraucher die Möglichkeit, sich an Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) zu wenden. Stichting WebwinkelKeur vermittelt kostenlos. Wenn nach der Vermittlung keine Lösung gefunden wird, hat der Verbraucher die Möglichkeit, die Beschwerde an Stichting GeschilOnline zu richten, deren Entscheidung bindend ist. Der Verbraucher und der Unternehmer stimmen dieser bindenden Entscheidung zu. Die Einreichung einer Beschwerde bei einem Schiedsverfahren ist kostenpflichtig. Der Verbraucher muss die Kosten des Schiedsverfahrens tragen. Darüber hinaus können EU-Bürger die europäische Streitbeilegungsplattform nutzen, um eine Beschwerde mit dem Ziel einer außergerichtlichen Einigung einzureichen. Diese Plattform ist unter http://ec.europa.eu/odr verfügbar, wir empfehlen jedoch, sich zunächst an Stichting WebwinkelKeur zu wenden.
6. Eine Beschwerde entbindet den Unternehmer nicht von seinen Verpflichtungen, es sei denn, der Unternehmer gibt schriftlich etwas anderes an.
7. Bei begründeter Reklamation des Verbrauchers hat der Unternehmer die Wahl, die gelieferten Produkte kostenlos auszutauschen oder zu reparieren.

 

Artikel 15 – Streitigkeiten

1. Bei allen Streitigkeiten, Verträgen und Bestellungen ist ausschließlich spanisches Recht anwendbar, auch wenn der Verbraucher im Ausland wohnt.
2. Die Geltung des Wiener Übereinkommens über Verträge über den internationalen Warenkauf ist ausgeschlossen.

 

Artikel 16 – Zusätzliche oder abweichende Bedingungen

Weitere Ausnahmen von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und müssen schriftlich oder in einer Weise erklärt werden, dass der Verbraucher sie auf einem dauerhaften Datenträger zugänglich speichern kann.